Delivery é um dos poucos negócios em que dá para medir a venda inteira, porque o pedido acontece online e o pixel registra. Numa conta de hamburgueria que operamos, R$ 28.585 investidos geraram R$ 220.872 em vendas registradas pelo pixel, com 3.062 pedidos a R$ 9,34 e retorno de 7,73 vezes. Este guia reúne o que decide esse número, com os dados das contas que a Netzach opera.
O que realmente decide o custo por pedido
A resposta curta é: o bairro, não a campanha. Duas unidades da mesma pizzaria que operamos, com verba praticamente igual, tiveram custo por pedido de R$ 6,08 e R$ 12,04. O dobro de diferença, mesma marca, mesmo período, mesmo gestor.
A diferença estava no raio de entrega e na concorrência do quarteirão. Uma unidade opera onde a marca já é conhecida e o raio é adensado; a outra abriu depois, num bairro com mais concorrente por metro quadrado. É por isso que ninguém honesto promete custo por pedido antes de olhar a sua praça.
Onde o pedido se perde, e quase nunca é no anúncio
Naquela mesma conta de hamburgueria, o funil registrou 10.322 adições ao carrinho, 5.334 finalizações iniciadas e 3.062 compras. Dez mil pessoas montaram um pedido e três mil concluíram.
Nenhuma das duas quedas é problema de mídia. São frete, tempo estimado de entrega, cadastro e forma de pagamento. Quem olha só o custo por pedido nunca enxerga isso e pede troca de criativo, que é a única coisa que ali não ia resolver.
A conta que decide se vale sair do aplicativo
Comissão de aplicativo incide sobre o valor do pedido, todo mês, em todo pedido, inclusive nos de quem já é cliente fiel. Anúncio funciona ao contrário: você paga para o cliente descobrir você uma vez, e se o hambúrguer for bom, a segunda compra vem sem custo de mídia.
Então a comparação correta não é custo por pedido contra comissão por pedido. É custo de aquisição de cliente contra comissão vitalícia sobre tudo que aquele cliente vai comprar.
As perguntas que todo dono de delivery faz
Quanto custa um pedido
Os números reais das contas que operamos, e por que o mesmo anúncio custa o dobro em outro bairro.
iFood ou canal próprio
A conta que decide, com a diferença entre pagar comissão para sempre e pagar aquisição uma vez.
Carrinho abandonado
Dez mil montaram o pedido e três mil concluíram. Onde some a diferença, com o funil real.
Automação de WhatsApp
O primeiro minuto decide. E a automação resolve o primeiro minuto, não a conversa inteira.
CRM e recompra
O cliente que já comprou custou caro para ser atraído e não custa nada para ser lembrado.
Horário de pico
Anunciar no dia que já lota aumenta fila e não aumenta faturamento.
Calculadora de comissão
Quanto a comissão do aplicativo leva do seu delivery por mês e por ano.
Perguntas frequentes
Quanto custa um pedido vindo de anúncio?
Nas contas que a Netzach opera, o custo por pedido registrado pelo pixel ficou entre R$ 6,08 e R$ 12,04 em pizzaria e R$ 9,34 em hamburgueria. Esses números servem como ordem de grandeza e não como meta: as duas linhas de pizzaria são da mesma marca, com verba quase igual, e têm o dobro de diferença entre si só por causa do bairro.
A Netzach faz iFood Ads?
Faz, e sempre junto do canal próprio. Rodar só dentro do aplicativo aumenta pedido e mantém a comissão incidindo sobre todo cliente, inclusive o recorrente. A operação mede os dois canais separadamente para acompanhar quanto do faturamento já migrou para onde não há comissão.
Existe prazo mínimo de contrato?
Não. A Netzach trabalha sem fidelidade: você encerra quando quiser, com aviso de 30 dias e sem multa, e a conta de anúncios já está no seu nome. O que a gente adianta é a expectativa de que os primeiros 45 dias são de construção, e antes disso o número ainda é ruído.
Vocês atendem delivery em quais cidades?
Atendemos 41 cidades e bairros do estado do Rio, de Niterói e São Gonçalo à Baixada, Zona Oeste, Serra e Sul Fluminense. A operação é remota, e o que muda por cidade é o raio de entrega e a concorrência do bairro, que são justamente as duas coisas que mais mexem no custo por pedido.