Os dois, e nesta ordem: o aplicativo entrega volume imediato e cobra comissão sobre todo pedido, para sempre, inclusive do cliente fiel. O canal próprio custa para atrair o cliente uma vez e depois vende para ele de graça. A conta que decide não é custo por pedido contra comissão por pedido. É custo de aquisição contra comissão vitalícia.
Por que a comissão dói mais do que parece
A comissão não distingue o primeiro pedido, que é aquisição de verdade, do décimo, que você conquistou pela qualidade da comida. Ela incide igual nos dois.
Some um ano de pedidos de um cliente fiel e compare com o que custaria atrair esse mesmo cliente uma única vez pelo anúncio. É essa a conta, e ela raramente é feita.
Onde cada um ganha
| iFood Ads | Canal próprio |
|---|---|
| Volume imediato, público já com fome | Demora mais para engrenar |
| Comissão sobre todo pedido, sempre | Você paga pela aquisição uma vez |
| O cliente é do aplicativo | O cliente é seu, com contato e histórico |
| Concorrência dentro da mesma tela | Você escolhe raio, horário e oferta |
| Sem dado de quem comprou | Base própria para recompra |
A terceira linha é a que mais pesa no longo prazo. No aplicativo você aluga o cliente; no canal próprio você fica com ele.
Como sair do aplicativo sem quebrar o caixa
Sair de uma vez costuma ser erro. O caminho é migrar demanda em vez de cortar canal.
Coloque algo na sacola que dê motivo para o próximo pedido vir direto, com uma condição que só existe fora do aplicativo. Deixe o pedido direto mais rápido que o do aplicativo, porque conveniência é o motivo real de as pessoas usarem app. E meça: se você não sabe quantos pedidos vieram de cada canal neste mês, não vai saber se a migração está funcionando.
Como a Netzach opera os dois
Rodamos iFood Ads e canal próprio ao mesmo tempo, medindo cada um separadamente, com um objetivo declarado: aumentar a fatia do faturamento que não paga comissão. O aplicativo continua trazendo cliente novo; o canal próprio recebe quem já comprou.
E vale a honestidade de sempre: tráfego entrega demanda, a venda continua sendo sua. Feito 100% do lado da mídia, isso é 50% do resultado. Se a comida chega fria ou a entrega demora, o anúncio só faz mais gente descobrir isso, mais rápido.
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Esta página faz parte do guia de tráfego pago para delivery da Netzach. Os custos por resultado de contas que operamos estão em dados por segmento, e a lista completa do que a agência opera está em serviços.
Perguntas frequentes
Devo cancelar o iFood?
Quase nunca de uma vez, e raramente por completo. O aplicativo continua sendo a forma mais rápida de alcançar quem está com fome agora e não conhece você. O que muda é o objetivo: ele vira canal de aquisição, e o cliente que já comprou é levado para onde não há comissão.
Quanto tempo leva para o canal próprio sustentar o delivery?
Depende do volume e do raio, mas a leitura confiável costuma vir depois dos primeiros 45 dias, que é o período de construção da campanha. A migração da base, essa é contínua: cada mês uma fatia maior do faturamento deixa de pagar comissão, e é esse percentual que a gente acompanha.
A Netzach opera campanha dentro do iFood?
Sim, e sempre junto do canal próprio. Operar só dentro do aplicativo aumenta pedido sem reduzir dependência, que costuma ser o problema real de quem procura ajuda.