Numa conta de hamburgueria que operamos, o funil registrou 10.322 adições ao carrinho, 5.334 finalizações iniciadas e 3.062 compras. Dez mil pessoas montaram um pedido e três mil concluíram. As duas quedas não são problema de anúncio: são frete, tempo de entrega, cadastro e forma de pagamento.
O funil, etapa por etapa
| Etapa | Quantidade | Perda até aqui |
|---|---|---|
| Adicionou ao carrinho | 10.322 | referência |
| Iniciou a finalização | 5.334 | quase metade |
| Comprou | 3.062 | mais um terço do que restou |
Essa conta teve retorno de 7,73 vezes mesmo assim, com R$ 28.585 investidos e R$ 220.872 em vendas registradas pelo pixel. Ou seja: o funil vazando desse jeito ainda era lucrativo, o que dá ideia do que estava em jogo do outro lado.
Do carrinho até a finalização: por que quase metade some
O frete aparece tarde. É o motivo campeão. A pessoa monta um pedido de R$ 45 e descobre R$ 12 de entrega na última tela. O anúncio pagou por ela, e a conta que não fechou não era a sua, era a dela.
O tempo estimado assusta. Setenta minutos num sábado à noite é aceitável; nos mesmos setenta minutos numa terça, ela pede em outro lugar.
O pedido mínimo. Quem ia gastar R$ 30 e descobre mínimo de R$ 40 raramente adiciona item: ele sai.
Da finalização até a compra: a última barreira
Cadastro longo. Cada campo obrigatório derruba uma fatia. Pedir CPF, data de nascimento e confirmação de e-mail para entregar uma pizza custa pedido.
Forma de pagamento faltando. Se o cliente da região paga no Pix e você só aceita cartão online, você perde ele exatamente aqui, depois de ter pago para trazê-lo.
Erro silencioso. Cupom que não aplica, endereço fora da área que só avisa no fim. Vale fazer o pedido no próprio site uma vez por mês, pelo celular, como cliente.
Por que isso importa para a campanha
Cada ponto percentual recuperado entre carrinho e compra baixa o seu custo por pedido sem gastar um real a mais em mídia. Nessa conta, recuperar 10% dos que iniciaram a finalização e não compraram significaria mais de 200 pedidos com a mesma verba.
É por isso que a gente insiste em olhar o funil e não só o custo por pedido. Quem olha só o custo pede troca de criativo, que é justamente o que ali não resolve.
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Esta página faz parte do guia de tráfego pago para delivery da Netzach. Os custos por resultado de contas que operamos estão em dados por segmento, e a lista completa do que a agência opera está em serviços.
Perguntas frequentes
Qual taxa de abandono é normal em delivery?
Varia muito por operação, e comparar com média de mercado ajuda pouco. O que importa é a sua própria série: se a taxa piorou depois de uma mudança de frete, de cardápio ou de plataforma, você tem a causa. Sem medir o funil, nem a pergunta dá para responder.
Remarketing recupera carrinho abandonado?
Ajuda, mas trata o sintoma. Se a pessoa saiu porque o frete apareceu tarde, ela vai sair de novo quando voltar. Vale corrigir a causa primeiro e usar o remarketing para quem saiu por distração, que é uma fatia menor do que parece.
Como sei em qual etapa estou perdendo?
Com os eventos de funil configurados no pixel: adição ao carrinho, início de finalização e compra. Sem os três, você só vê pedido no fim e não enxerga onde vazou. Configurar isso é parte do diagnóstico gratuito.